在PPC事业的某个时候,几乎保证你必须管理一个困难的客户。无论是中介机构、咨询机构还是内部关系,都有人注定会不快乐。许多问题将考验你的耐心、态度和自我价值。本文将分享一些关于如何驾驭困难客户的波涛汹涌的小窍门,以及如何与他们建立成功的关系。NE很难,我试着在他们的处境中想象自己。客户对执行PPC计划的人施加了很大的压力,但这并不意味着他们对压力的影响是不受影响的。对于困难的客户,我想确保我对他们的背景有一个全面的了解,并且我探索以下问题的答案:实际PPC P是怎样的?客户的目标是什么?如果业绩下降,我真的明白为什么吗?我是否已经充分传达了“8220”和“为什么”和“8221”的信息,我还传达了一个全面的方案来解决任何性能问题?当客户需要答案时,他们会感到沮丧,负责执行付费搜索程序的人不会主动向他们提供信息。通常情况下,当客户对业绩表现出压力并变得过于苛刻时,通常会出现更大的问题,比如8212的问题。PPC通常是一个可以快速拉动以立即获得结果的杠杆,因此客户依靠他们的PPC团队来帮助他们摆脱麻烦。认识到这一动态并询问有关整个业务的问题有助于树立信心,你对客户所面临的挑战有360度的了解。我是否足够创新?我经历了第一手的客户感到沮丧,因为我没有带来大的想法在桌子上。客户花了很多钱在付费搜索和社交和社交网站8212上,而且他们要求(正当地)他们得到了超越和超越价值。了解你的客户的总体状况可以帮助你更好地辨别什么会让他们感到沮丧和困难。对客户的痛点有一个深入的了解将有助于你制定一个减少挫折的计划,从而使你能够专注于最重要的事情,这就是完成工作和驱动结果。Tip 2:总是提供我曾经的客户告诉我的,8220,数据就是数据。我不在乎。我需要知道的是这一切意味着什么,以及你将要做什么。& 8221;客户真的不喜欢对PPC的状态缺乏背景和洞察力。以下是我们可以向我们的利益相关者提供上下文的一些方法:正如我在本文前面提到的,总是有一个明确的答案来回答“和”8220;为什么?& 8221;在我的经验中,不良的客户关系和相关的搅动是无法解释的直接后果。和8220;为什么和8221;在好的和坏的性能的后面。未能提供深入的绩效洞察力,会导致缺乏理解,从而破坏信任。例如,当不能解释为什么性能好的时候,客户会形成一种观念,即PPC在你的努力下做得很好。无法解释为什么表现不佳会产生一种无能的感觉。能够解释结果是什么,他们的意思是什么,以及将要做什么,以双重的成功或调整失败后,向客户发出信号表明你正在控制局势,并有一个坚实的计划向前迈进。他们是如何处理你的工作的。你不应该花很多时间讨论待办事项清单,因为客户可以在空闲时阅读状态文档,并在需要时询问问题。相反,集中你的会议时间来解释你的工作的影响以及它是什么促使你下一步工作。有一个可以与客户主动分享的状态文档使他们能够不断地更新你的工作。它也表明你愿意100%透明,这会增加信任。了解你的客户的最重要的KPI,并尽可能快速和快速地驱动它。我与许多领先的客户,他们通常有双重目标(例如,让我X在X CPA推广)。从字面上讲,然后解释结果,我通常会收到一些回应声明,比如“我们没有足够的铅量”,或者“CPA太高了,尽管提升了8221。KPI通常不是平等的,所以请你的客户定义哪一个KPI是最重要的。重要的是击中。这将让你了解他们的业务是专注于增长还是效率。拥有这些信息将帮助你设计一个更好的总体账户策略。拥有这种额外的上下文可能意味着在新平台上进行实验以增加音量或者花费你大部分的时间来修剪标价并将负面关键字添加到账户中的差异。提供“和”8220;“为什么”和“8221”;有助于消除对你个人的挫折感。客户想知道为什么事情是他们的方式,所以可以做出最好的决定。通过提供与共享相关的所有信息,为您的客户提供方便。客户会欣赏透明度,虽然他们可能会对业绩感到失望,但他们仍希望继续与你合作,寻找新的解决方案和方法。Tip 3:使之成为合作伙伴关系。最容易失败的客户关系简介是缺乏某种程度的伙伴关系。舰队。例如,一个客户坚持不必从PPC团队输入的口述策略和行动计划的情况通常会促进双方的意见分歧、错位和挫折。另一方面,我经历了客户关系,因为客户关系不好。太吝啬了。如果没有来自客户的某种指导和指导,很难保持PPC与整体业务战略、目标和目标相一致。下面有两件事可以帮助您创建成功的伙伴关系:在PPC PROG的方向上协商几乎相等的发言权。猛撞。在这种情况下,必须有人在战略和总体方向上做最后的决策者,第8212位;在我看来,这应该是客户的责任。然而,如果每天的PPC人员或团队可以提供大量的输入到战略和方向,他们会觉得更多的投资于它的成功。尽你的一部分,以确保所有参与PPC计划的人都受到尊重。推卸责任或以非建设性、不尊重的方式分配责任只会导致仇恨,这会降低关系的有效性并损害结果。来自客户的强硬反馈是业务的一部分,绝对应该发生。机构和合作伙伴应该感到放心,提供严格的反馈时,他们自己的保证,并能够保持这些客户,他们工作负责。在任何情况下,双方都应该以建设性的、积极的方式来提供反馈和批评。与客户合作的最终想法是困难的,但不必是敌对的。了解你的客户的观点,确定他们所承受的压力,并为他们提供需要成功的信息和背景,对减少负面情绪有很大帮助。这样做可以让双方关注什么是重要的:找到解决大问题的方法。本文中所表达的观点是客座作者的观点,而不一定是搜索引擎领域。这里列出了作者的作者。